Política de Trocas e Devoluções

A Requinte Casa busca proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento, seguiremos as condições descritas abaixo e a legislação aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse período.

2. Condições do produto

Para devoluções decorrentes de arrependimento, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível, com:

Embalagem original;
Acessórios;
Manuais;
Componentes enviados junto ao produto;
Nota ou comprovante da compra.

O produto será analisado após o recebimento.

3. Produto com avaria

Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em contato conosco o quanto antes.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise.

4. Produto diferente do pedido

Caso seja recebido um produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre os procedimentos de troca.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pelo pagamento.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a operadora ou instituição utilizada pelo cliente.

6. Produtos sem direito à devolução por mau uso

Poderá haver recusa da solicitação quando forem constatados danos causados por utilização inadequada, montagem incorreta, modificações realizadas pelo cliente ou situações incompatíveis com defeito de fabricação ou transporte, respeitados os direitos previstos na legislação.